Política de Reembolso y Devolución
3.1 Nuestro Compromiso
En Family Plate, su satisfacción es nuestra prioridad. Debido a que entregamos comidas frescas, no congeladas y preparadas diariamente, nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y tener en cuenta la naturaleza perecedera de nuestros productos.
3.2 Problemas de Calidad
Si recibe una comida dañada, en mal estado, incorrecta o que no cumple con nuestros estándares de calidad, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en support@familyplate.com con una foto del artículo afectado y una descripción del problema. Tras la verificación, emitiremos un crédito a su cuenta por la(s) comida(s) afectada(s) o le proporcionaremos un reemplazo en su próxima entrega, según su preferencia.
3.3 Cancelaciones de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Las cancelaciones realizadas antes de la fecha límite semanal (mostrada en su cuenta) evitarán cargos para la semana siguiente. Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite se harán efectivas la semana siguiente. No se emitirán reembolsos parciales para el ciclo de facturación actual una vez que las comidas hayan sido preparadas para la entrega.
3.4 Omitir y Pausar
Puede omitir días de entrega individuales o pausar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha límite aplicable. No se incurren cargos por semanas omitidas o pausadas. Los horarios límite se muestran claramente en el panel de su cuenta.
3.5 Entregas Faltantes
Si su entrega no llega, contáctenos dentro de las 24 horas en support@familyplate.com. Investigaremos y, si se confirma el problema, emitiremos un crédito completo o arreglaremos una entrega de reemplazo sin costo adicional.
3.6 Reembolsos de Depósito de Contenedores
Su depósito de contenedores de $20.00 es totalmente reembolsable al devolver todos los contenedores en condiciones aceptables. Consulte el Acuerdo de Depósito de Contenedores (Sección 5) para obtener detalles completos sobre el proceso de devolución y el cronograma de reembolso.
3.7 Créditos Promocionales
Los créditos promocionales, descuentos y bonificaciones por referencia no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por reembolsos en efectivo. Los créditos promocionales caducan según lo especificado en los términos de la promoción aplicable.
3.8 Cómo se Procesan los Reembolsos
Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los créditos de la cuenta se aplican de inmediato y pueden usarse para futuros pedidos.