Geri Ödeme ve İade Politikası

3.1 Taahhüdümüz

Family Plate olarak sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Her gün hazırlanan taze, dondurulmamış yemekler teslim ettiğimiz için, iade politikamız ürünlerimizin bozulabilir doğasını hesaba katarak adil olacak şekilde tasarlanmıştır.

3.2 Kalite Sorunları

Hasarlı, bozuk, yanlış veya kalite standartlarımızı karşılamayan bir yemek alırsanız, teslimattan sonraki 24 saat içinde support@familyplate.com adresinden, etkilenen ürünün bir fotoğrafı ve sorunun açıklaması ile bize ulaşın. Doğrulama üzerine, etkilenen yemek(ler) için hesabınıza bir kredi tanımlayacağız veya tercihinize göre bir sonraki teslimatınızda bir yerine koyma sağlayacağız.

3.3 Abonelik İptalleri

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. Haftalık son kesim tarihinden (hesabınızda görüntülenir) önce yapılan iptaller, bir sonraki haftanın ücretlendirilmesini önleyecektir. Son kesim tarihinden sonra yapılan iptaller bir sonraki hafta geçerli olacaktır. Yemekler teslimat için hazırlandıktan sonra, mevcut fatura dönemi için kısmi iade yapılmayacaktır.

3.4 Atlatma ve Duraklatma

Bireysel teslimat günlerini atlayabilir veya aboneliğinizi ilgili son kesim tarihinden önce dilediğiniz zaman duraklatabilirsiniz. Atlanan veya duraklatılan haftalar için ücret alınmaz. Son kesim saatleri hesap panelinizde açıkça gösterilmektedir.

3.5 Eksik Teslimatlar

Teslimatınız ulaşmazsa, 24 saat içinde support@familyplate.com adresinden bize ulaşın. Araştıracağız ve sorun teyit edilirse, tam bir kredi tanımlayacak veya ek ücret ödemeden bir yerine koyma teslimatı ayarlayacağız.

3.6 Kap Depozitosu İadeleri

20.00 $'lık kap depozitonuz, tüm kapların kabul edilebilir durumda iade edilmesi üzerine tamamen iade edilebilir. İade süreci ve iade zaman çizelgesi hakkında tam bilgi için lütfen Kap Depozitosu Anlaşması'na (Bölüm 5) bakınız.

3.7 Promosyon Kredileri

Promosyon kredileri, indirimler ve tavsiye bonusları nakit değerine sahip değildir ve nakit iadesi için kullanılamaz. Promosyon kredileri, ilgili promosyon koşullarında belirtildiği gibi sona erer.

3.8 İadelerin İşlenmesi

İadeler, 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize işlenir. Hesap kredileri anında uygulanır ve gelecekteki siparişler için kullanılabilir.